五星台東旅遊

Refund Policy

退費政策

最後更新:2026 年 5 月 31 日

本退費政策依照交通部觀光署《國內旅遊定型化契約》規範訂定, 適用於透過五星台東旅遊預約的所有客製行程、包車服務、部落體驗、企業旅遊提案。

1. 旅客取消行程的退費標準

若由旅客主動取消行程,依距出發日的時間,應賠償五星台東旅遊已支出之必要費用,並依下列比例:

取消時間扣款比例(以團費計)
出發前 31 日以上0%(全額退費,不收手續費)
出發前 21-30 日10%
出發前 2-20 日20%
出發前 1 日30%
出發當日或未通知100%(無退費)

* 上述標準若高於已支出必要費用,以實際必要費用為限。
* 必要費用可能包含:已預付的住宿、交通車輛預留費、嚮導費、特殊餐點訂金等。

2. 五星台東旅遊取消行程

若由我們因可歸責原因主動取消行程,將:

  • 全額退費(已收款項全數退還)
  • 另賠償已收費用 5% 為違約金(出發前 30 日以上通知)、 10%(15-29 日)、20%(8-14 日)、30%(1-7 日)、50%(出發當日)

3. 天候、天災、不可抗力因素

颱風、地震、土石流、政府公告管制(如南橫公路臨時封閉)、傳染病疫情、 其他不可歸責於雙方的因素,導致行程無法執行時:

  • 原則上延期或轉行程(優先選項)
  • 若無法延期,扣除實際已支出費用後退費
  • 不收違約金

* 「實際已支出費用」例:已預訂的飯店不可退費部分、已包車訂金等,將出示憑證說明。

4. 部落文化體驗特殊規範

涉及原住民族部落體驗的行程(達魯瑪克魯凱、鸞山布農、金崙排灣、卑南族等), 適用以下額外規範:

  • 祭典期間(7-8 月小米收穫祭、3 月年祭等)取消, 部落族人已備材的部分(食物、儀式用品)不予退費
  • 因個人不尊重部落規矩被請出部落,不予退費
  • 因族人因素(如族人臨時喪事、部落會議)取消,全額退費 + 致歉

5. 退費流程

  1. 取消請以書面方式通知(Email 或 LINE 文字訊息,以時間戳為準)
  2. 我們在 3 個工作天內回覆確認應退金額與計算依據
  3. 雙方確認後,7-14 個工作天內退至您指定的帳戶
  4. 原使用刷卡支付的,退至原信用卡(銀行作業時間另計)

6. 爭議處理

退費爭議優先協商解決。協商不成可向消費者保護官申訴, 或透過消費爭議調解委員會調解。 最終以台灣台東地方法院為第一審管轄法院。

7. 聯絡退費

本退費政策依照交通部觀光署《國內旅遊定型化契約》與《民法》相關規定訂定。 如政府法規修訂,以最新法規為準。